Weil es gerade in einer Diskussion auf Twitter aufkam, möchte ich hier (auch) noch einmal meinen Standpunkt zum Thema Amazon und Co. nieder schreiben.
Vorwort: Ich schreibe niemandem vor wo er was wann wie zu kaufen hat. Der folgende Eintrag spiegelt meine Gedanken innerhalb meiner derzeitigen wirtschaftlichen Lage wieder.
Kaufe lokal. Ganz simpel. Halte das Geld und die Wertschöpfungskette in deinem physikalischem Umfeld und du wirst auf die eine oder andere Art davon profitieren. Wenn ich im Laden vor Ort (so denn einer vorhanden ist) kaufe, hat das sofort einige positive Effekte.
- Ich habe das Produkt sofort in der Hand
- Ich haben (potentiell) einen fachkundigen Verkäufer, der mich beraten kann
- Ich muss mich nicht mit Lieferdiensten herum ärgern.
Ja, oft ist der lokale Ladenpreis nicht das größte Schnäppchen aber auch sehr oft ist die Preisdifferenz nicht so gravierend. Meinen Fernseher habe ich, zum Beispiel, vor Ort günstiger gekommen als irgendwo sonst.
Wenn man aber nun keinen passenden Laden lokal vor Ort hat? Oder wenn man wirklich auf das Geld achten muss? Dann sollte man bei einem Onlineshop kaufen, der nicht Amazon ist. Es gibt viele Ladengeschäfte, die auch einen Online Shop haben. Oder in einem Fachhandel, der nur Online ist. Die alle haben in der Regel mehr davon einem einen Artikel zu verkaufen als Amazon. Gerade reine online Fachhandel Shops werden von kleinen Firmen betrieben und bieten viel Service für das Geld. Oft sind diese Läden per Telefon direkt zu erreichen. Jeder der einmal versucht hat mit Amazon einen Garantieanspruch zu klären, wird wissen was für ein Drama das da ist.
Erst wenn Amazon der einzige Ort ist, an dem es ein Produkt gibt, sollte man dort kaufen.
Das sind meine, unsauber runter geschriebenen, Gedanken zu dem Thema. Jeder darüber etwas mehr reden will, darf gerne einen Kommentar hinterlassen oder mir eine Email schreiben.
Zurück ins Funkhaus!
Anno 1995 stieß ich auf ein neues Angebot im damals noch recht frischen Web: Die Firma ABC Bücherdienst aus Regensburg bot unter der Adresse telebuch.de Bücher an. Zum normalen Ladenpreis, Versand frei Haus. Das komplette Verzeichnis lieferbarer Bücher stand online, und man konnte es selbst durchsuchen. Ein Segen: Endlich nicht mehr der missmutige Buchhändler an der Ecke, der lustlos in seinen dicken, staubigen Katalogen herumsuchte, um schließlich zu befinden: »Das gibt’s nicht!« Und noch besser: Amerikanische Bücher zum dortigen Tages-Marktpreis, nicht mit irgendwelchen Fantasie-Aufschlägen des deutschen Groß- und Einzelhandels, die bis dahin Buchpreise auch schnell mal verdreifachen konnten. Die Folge: Bei Telebuch war ich fürderhin glücklicher Kunde.
Drei Jahre später wurde aber der ABC Bücherdienst an ein mir bis dahin völlig unbekanntes, amerikanisches Unternehmen namens Amazon verkauft. Da sich an Service und Preisen nichts zu meinem Nachteil veränderte, blieb ich dabei. Und im Laufe der Zeit erweiterte sich mit dem Angebot des Unternehmens auch die Palette dessen, was ich von dort bezog. Denn Preis, Leistung und Service stimmten.
Und heute? Das nächste, kleine Lebensmittelgeschäft ist gut drei Kilometer von meinem Wohnort entfernt, Fachgeschäfte aller Art – mit Ausnahme von Futtermitteln, Werkzeugen und Eisenwaren – mindestens zehn Kilometer. Die Folge: Man fährt zum »örtlichen« Einzelhändler, sieht, dass das, was man braucht, nicht auf Lager ist, bestellt und fährt dann wieder hin, um die Ware abzuholen. Macht insgesamt mindestens eine Stunde Zeitaufwand plus 40 Kilometer, die ich auf den Einzelhandelspreis vor Ort aufkalkulieren muss. Bestelle ich bei Amazon, dann liefert mir der freundliche Landbriefträger mit dem VW-Bus, der auch die DHL-Pakete mitbringt, die Ware meist am übernächsten Tag direkt ins Haus. Ist keiner da, dann stellt er das Paket an einem vereinbarten Ort auf dem Grundstück ab. Und das alles zu einem in 95 % der Fälle erheblich günstigeren Preis.
Ob Amazon oder kleine Händler auf Amazon Marketplace: Das System funktioniert einfach, gewährleistet meist günstige Preise und im Gegensatz zu dir halte ich Reklamationsprozess auch für durchdacht, flüssig und funktionell. Nein, ich sehe keinen Grund, mir das Leben schwerer und erheblich teurer zu machen.
Wie gesagt, die beschriebene Haltung ist meine eigene und ich bin der sehr bequemen Position, dass ich Fachläden für fast alles in einem Umkreis von „mal eben fix mit dem Rad hin“ habe. Das es andere Konstellationen gibt, die den Online Handel zur besseren Alternative steht außer Frage. Allerdings werfe ich auch hier den Gedanken in den Raum: muss es Amazon oder sein Marketplace sein? Webshops mit günstigen Angeboten gibt es in Hülle und Fülle. Und wenn euer DHL Bote so zuverlässig ist, dann beglückwünsche ich dich dazu, ernsthaft. Gerade in Städten lässt die Qualität teilweise massiv zu wünschen übrig. Haltet euch den warm.