Warum ich kein Internet hatte

Man erinnert sich. Gestern war ein beschissener Tag. Aber ein Teil davon wäre vermeidbar gewesen, wenn die Angestellten der Telekom des Lesens mächtig wären!

Hintergrund: Ich habe, für einen Kunden, Kontakt mit der Telekom via Kontaktformular aufgenommen. Dort habe ich darum gebeten dem Kunden neue Zugangsdaten zu schicken, da der seine nicht mehr wieder findet. “DEM KUNDEN”.

Nun wurden dann aber gestern Nacht meine Zugangsdaten deaktiviert und wie ich nach hause kam, lag ein Zettel der Telekom da. Mit meinen neuen Zugangsdaten.

Klar, könnte ein Zufall sein. Könnte sein, dass die Telekom einfach so aus Spaß mal neue Zugangsdaten verschickt. Aber wie wahrscheinlich ist das?

Ich bin einfach fassungslos. Und das ganz wäre nie soweit gekommen, wenn man mit Menschen telefonieren würde, bei der Störungsstelle und nicht erst mit einer dämlichen Maschine!

ARGH!

Es gibt Tage…

…an denen möchte man sich die Decke über den Kopf ziehen. Oder einen Mord begehen.

Seinen Anfang nahm das Drama gestern Abend, als Lina sich das Essen noch einmal durch den Kopf gehen lies. Und ab da dann stundenweise immer wieder. Schlafpensum für Mama, Papa und Kind: viele kleine Happen in praktischen 45 – 60 Minuten Größen. Ich bin also dezent unausgeschlafen.

Und dann hat es jetzt in Oldenburg auch geschneit. Und zwar ordentlich. Aber es ist hier noch so warm, dass die Straßen frei sind und alles fein taut. Trotzdem fährt der Druchschnittsdepp so, als wären wir mit Slicks auf Glatteis unterwegs. Wenn man das Streufahrzeug aufhält, dann macht man etwas falsch!

Ganz nebenbei werde ich mal wieder gewahr, wie scheiße VoIP ist. Kurz nach 03:00 heute Nacht hat sich der VDSL Anschluss verabschiedet. So tutti kompletti. Kein Internet, kein Telefon. Und das mit einem kranken, bettlägrigem Kind. Super Sache. Fritz!box neu starten, stromlos machen, Firewall neu starten, Leitungsdiagnose… Nüx. Lapidare Aussage des “Technikers” an der Hotline: “Messen kann ich nix, müssen Sie mal die Zugangsdaten neu einspielen. Die Leitung ist ok” Klar, weil die Box das ja so gerne macht. Einen Reset seitens Telekom bekommt man ja nur, wenn man mit Prügeln droht.

Und dann wird auch noch das Trump gewählt… ALTER!?! Wo ist die verdammte versteckte Kamera?! Ich verklag euch auf Schmerzensgeld bis zum Sankt Nimmerleinstag!

Ich hab erst einen Kaffee heute aber mein Puls geht durch die Decke!

Und es geht weiter…

Immer und immer wieder Ausfälle bei VoIP. I TOLD YOU SO!

Aber damit nicht genug. Ich musste heute feststellen, dass ich zwar Faxe senden aber keine Empfangen kann. Ernsthaft? TELEKOM, GET YOUR SHIT TOGETHER! Ich bin beruflich auf das Faxgerät angewiesen!

Ich werde das jetzt jeden Monat einmal ausspucken. Aus Gründen!

27.04.15 03:56:25 Abmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
27.04.15 03:14:35 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
27.04.15 03:14:16 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 23:30:03 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 23:29:22 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 21:14:11 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 20:29:41 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 20:29:31 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 20:29:00 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 20:28:50 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 20:28:40 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 19:44:00 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 19:43:40 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 19:43:30 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 19:43:30 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 18:58:49 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 17:28:38 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 13:43:16 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 12:58:26 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 12:58:05 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 10:43:04 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 10:42:54 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 06:57:51 Anmeldung der Internetrufnummer 0441OFFICE war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 06:13:10 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 04:42:59 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.04.15 03:57:48 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
23.04.15 03:04:15 Abmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
20.04.15 06:07:51 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
20.04.15 06:07:41 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
20.04.15 06:07:41 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
19.04.15 03:08:41 Abmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
19.04.15 00:55:34 Anmeldung der Internetrufnummer 0441FAX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
19.04.15 00:55:34 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
16.04.15 03:12:28 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
15.04.15 03:13:30 Anmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
07.04.15 03:22:28 Abmeldung der Internetrufnummer 0441PRIVAT war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500

Update Mai. 2015 VoIP ist immer noch Schei**e!

03.06.15 03:12:25 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
02.06.15 03:13:21 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
01.06.15 03:14:23 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
31.05.15 03:15:39 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
30.05.15 03:16:43 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
29.05.15 03:17:49 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
28.05.15 03:19:07 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
27.05.15 03:20:15 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
26.05.15 03:21:19 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
25.05.15 03:22:37 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
24.05.15 03:23:31 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
23.05.15 03:24:43 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
22.05.15 03:25:58 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
22.05.15 03:25:49 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
21.05.15 05:09:58 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 05:09:56 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:39:58 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:39:57 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:39:55 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:09:57 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:09:56 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 04:09:54 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:48:36 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:48:35 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:48:33 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:37:55 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:37:54 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:37:52 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:32:34 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:32:33 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:32:31 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:29:53 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:29:52 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:29:50 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:28:32 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:28:31 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:28:29 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:51 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:50 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:48 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:30 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:29 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:27 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:18 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:17 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:16 Anmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503
21.05.15 03:27:07 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
20.05.15 03:28:01 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
19.05.15 03:29:13 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
18.05.15 03:30:19 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
17.05.15 03:31:37 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
16.05.15 03:32:27 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
15.05.15 03:33:41 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
14.05.15 03:35:03 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
13.05.15 03:35:59 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
12.05.15 03:36:53 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
11.05.15 03:38:09 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
10.05.15 03:39:02 Abmeldung der Internetrufnummer XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500

Und es geht los…

…die ersten Probleme mit VoIP. Von denen ich nicht einmal was wüsste, wenn die gute FRITZ!Box 7490 nicht jede Nacht das Systemlog der letzten 24h verschicken würde.

01.04.15 08:44:09 Anmeldung der Internetrufnummer 0441XXXXXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 503

Wenn man diesen Fehler im Internet nachschlägt, findet man heraus was er bedeutet: ausgehende Telefongespräche sind nicht möglich. Super. Toll.

Leider schickt die 7490 dieses Log um Mitternacht los und um 03:00 Uhr herum wird ein Zwangsreconnect durchgeführt um Unterbrechungen am Tag zu verhindern. (Danke avm!)

01.04.15 03:10:52 Die Internetverbindung wird kurz unterbrochen, um der Zwangstrennung durch den Anbieter zuvorzukommen.

Ich konnte also nicht testen, ob dem so wirklich war. Aber ich werde wohl nun öfter mal auf die Fritzbox schauen… einfach so. Weil ich ein mieses Gefühl im Bauch habe, ob denn das Telefon anständig funktioniert.

Nein, ich mag VoIP immer noch nicht. Und daran ändert sich so schnell auch nichts.

Abschluss. Oder Ende vom Anfang vom Ende.

Ich habe gerade noch eine Email bekommen.

Sehr geehrter Herr Albers,

Ihren Änderungsauftrag haben wir gern für Sie ausgeführt. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unseren Produkten.

Wann immer Sie Fragen oder Wünsche rund um Ihren Anschluss haben – wir sind Ihr kompetenter Gesprächspartner dafür. Kommen Sie einfach auf uns zu, wenn wir etwas für Sie tun können.

Freundliche Grüße

Ihre Telekom

Erleben, was verbindet.

Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.telekom.de/Pflichtangaben

Dies ist eine automatische E-Mail. Bitte antworten Sie nicht an diese Adresse.

Ich fühle mich trotzdem… “schmutzig” …

Und das Abenteuer beginnt.

Erwähnte ich schon einmal, dass ich meine Frau liebe? Einer der Gründe dafür: sie hat keine Angst vor Technik und neues zu lernen. (Im Gegensatz zu mir)

Ich bekam also um 9:06 Uhr einen Anruf von @Telekom_hilft. (Randbemerkung: Auch wenn man miteinander getwittert hat, der Kund wird mit “Sie” angesprochen, nicht du! Vor allem wenn der Kunde auf 180 ist.) “Seit 18:30 Uhr ist der Anschluss umgestellt”

Warum dann mit der alten ISDN Verkabelung sowohl die ISDN Anlage, der NTBA und CAPI “alles gut” signalisierten, konnte mir nicht erklärt werden. Fakt ist aber, dass Festnetz nicht mehr erreichbar ist. Internet läuft aber immer noch völlig Problemlos. Trotz Splitter etc…

Handy raus, Frau angerufen und das “umkabeln” angeleitet. Rufnummern in der Fritzbox eintragen und siehe da, es funktioniert. Im Moment.

Überzeugt bin ich nicht. Ich bleibe skeptisch.

Und mich gruselt es jetzt schon, wenn ich an den Umzug ins Eigenheim denke, der ja irgendwann kommen wird…

PS: Ich liebe dich Schatz.

Wie bitte?! – “Spaß mit der Telekom”

Kennt ihr die Sendung noch? Damals in den 90ern? Die drei von der Telekom. “Sind Sie denn doof?” – “Ja?!”

20 Jahre später hat sich nichts geändert.

Und warum überrascht mich das noch? Ich weiß es nicht.

PS: Ich entschuldige mich bei allen meinen Lesern, aber dieser Rant muss raus.

PPS: Und wieso habe ich jetzt plötzlich so viele SPAM-Bots bei Twitter am Heck? Zufall? Telekomterror? ILLUMINATI!?!

Wozu macht man noch Termine?

Also mal ehrlich liebe Telekom.

Ich habe extra einen Termin genommen, der etwas weiter weg war, als der nächst mögliche, damit alles klappt.

Ich habe extra den Nachmittag gewählt, damit ich zu hause bin und die Hardware umstöpseln kann.

Seit 9 Jahren bin ich in der IT selbstständig, seit 15 Jahren in der Informatik und seit 19 Jahren habe ich einen eigenen Telefonanschluss und noch NIE habt ihr es hinbekommen eure Werbeversprechen einzuhalten. Von Terminen ganz zu schweigen.

Aber ihr seit ja nicht alleine damit. Die Kollegen von Vodafone, Tiscali (damals) und EWEtel und wie sie alle heißen sind genau so schlimm. Wie kann es sein, dass eine ganze Branche unfähig ist ihre Grundlagen, ihr “Brot und Butter” Geschäft zu beherrschen? Erklärt es mir, ich verstehe es nicht.

Seit 26 Minuten (spätestens) hätte ich auf VoIP geschaltet sein müssen. Und laut meinem Auftragsstatus sogar schon seit 15:59 Uhr. Oder wie sollte ich das hier sonst verstehen:

zeitfenster

VERARSCHEN! KANN! ICH! MICH! ALLEIN!

[Update] But wait, there is more! Nun wollte ich doch nach dieser “ermunternden” Nachricht (Vorsicht, harsche Worte meinerseits!)

nachricht

doch noch mal ins Kundencenter

kundenzentrum

Ernsthaft? Jetzt die “ich mache die Augen zu, dann ist er nicht da” Nummer? oO

Morgen geht es los…

Morgen, am 18.03.2015, Nachmittags (Was für die Telekom 14 – 20 Uhr heißt) soll die Umstellung von good old ISDN mit VDSL auf “VoIP” passieren. Die Fritzbox tut bereits ihren Dienst und muss dann “nur noch” umgestöpselt werden. Die ISDN Anlage auch.

Theorie: Nach neu verstöpseln soll dann alles wieder laufen.

Praxis: Ich glaube nicht dran.

Horrido.